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Frequently Asked Questions
Envíos
Quien paga los gastos de envió de una devolución?
Nuestros clientes son lo mas importante, por eso nosotros costeamos el pago de envió de cualquier producto, así que cualquier articulo que un cliente quiera devolver, solo tendrá que pagarel flete inicial
How long does shipping take?
It depends on the city and the product. You'll see estimated times at checkout.
What payment methods do you accept?
Wompi: PSE, Nequi, Bancolombia, Daviplata and cards (Visa/Mastercard/AmEx).
Can I make changes or returns?
We only process exchanges/returns if the product arrives defective or incomplete. Contact us via WhatsApp within the first 24 hours with photos/video and we'll help you resolve the issue.
Which cities do we ship to?
We offer home delivery in the following cities within Colombia.
Bogota, Bucaramanga
Can shipments be tracked?
Yes, all our shipments are trackable. In fact, you will receive frequent notifications about the status of your order.
Tendría algún costo de envió?
No, el envió es totalmente GRATIS.
Pagos
Puedo obtener mi factura de compra?
Por supuesto, en el momento en que realiza su compra, tiene la opción de imprimirla y a la vez de recibirla por email.
Es seguro comprar en su tienda?
Por supuesto, nuestros medios de pagos utilizan altos estándares de seguridad (PCI DSS) y prevención de fraude.
Cambios y devoluciones
Existe la posibilidad que después de haber realizado el pago de un articulo me devuelvan el dinero?
Si, pero con la condición de que la orden no haya sido procesada por el sistema.
Como inicio una devolución o cambio?
Lo primero que debe de hacer, es ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales establecidos (email/whatsapp) para conocer su caso.
Que hago si recibo un articulo incorrecto o defectuoso?
Solo gestionamos cambios/devoluciones si el producto llega defectuoso o incompleto. Escríbenos por WhatsApp dentro de las primeras 24 horas con fotos/video y te ayudamos a solucionarlo.
Soporte
Do they offer support via WhatsApp?
Yes. Write to us and we'll help you with your purchase and tracking.
Productos
Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo completado?
Siempre y cuando la orden no haya sido enviada por nosotros a despacho si se podría modificar/cancelar.
El producto que recibiré es el mismo de la foto?
Si, el producto es el mismo que se encuentra en la foto.
Sobre la tienda
Cual es el horario de atención al cliente?
El horario de atención al cliente es:
Lunes - Viernes 08:00AM - 06:00PM
Sábado - 08:00AM - 12:00PM
Porque medio me puedo contactar con ustedes si tengo alguna duda?
Nos pueden contactar por email (sumercestore@hotmail.com), whatsapp (+573008863665) o pueden utilizar el Buzón de sugerencias que se encuentra al finalizar la pagina.
Que debo hacer si no recibo mi correo electrónico sobre mi compra?
Debe de ponerse en contacto con nosotros para ayudarle.
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